Процедура возврата товара регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при необходимости вернуть покупку.
Содержание
Процедура возврата товара регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при необходимости вернуть покупку.
Основания для возврата товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Браки и производственные дефекты
- Неподходящий размер/фасон/цвет (для непродовольственных товаров)
- Неполная комплектация
Сроки возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Качественный непродовольственный | 14 дней (не считая дня покупки) |
| Некачественный любой | В течение гарантийного срока |
| Технически сложный | 15 дней или при обнаружении существенных недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, ярлыки, документы)
- Напишите заявление на возврат
- Предоставьте чек или иное доказательство покупки
- Обратитесь в магазин с товаром и документами
- Получите деньги или обменяйте товар
Необходимые документы
- Паспорт или иное удостоверение личности
- Кассовый или товарный чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заявление на возврат (составляется в магазине)
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Максимальный срок |
| Наличными | В день обращения |
| Банковской картой | До 10 рабочих дней |
| Электронные платежи | До 30 календарных дней |
Когда могут отказать в возврате
- Товар входит в перечень невозвратных (лекарства, нижнее белье и др.)
- Истек срок возврата
- Нарушена целостность упаковки или есть следы эксплуатации
- Отсутствует доказательство покупки
Важная информация
При отказе магазина в законном возврате вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Рекомендуется сохранять все документы и переписку с продавцом.
