Процедура возврата товара регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при необходимости вернуть покупку.
Содержание
Основания для возврата товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Браки и производственные дефекты
- Неподходящий размер/фасон/цвет (для непродовольственных товаров)
- Неполная комплектация
Сроки возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Качественный непродовольственный | 14 дней (не считая дня покупки) |
| Некачественный любой | В течение гарантийного срока |
| Технически сложный | 15 дней или при обнаружении существенных недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, ярлыки, документы)
- Напишите заявление на возврат
- Предоставьте чек или иное доказательство покупки
- Обратитесь в магазин с товаром и документами
- Получите деньги или обменяйте товар
Необходимые документы
- Паспорт или иное удостоверение личности
- Кассовый или товарный чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заявление на возврат (составляется в магазине)
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Максимальный срок |
| Наличными | В день обращения |
| Банковской картой | До 10 рабочих дней |
| Электронные платежи | До 30 календарных дней |
Когда могут отказать в возврате
- Товар входит в перечень невозвратных (лекарства, нижнее белье и др.)
- Истек срок возврата
- Нарушена целостность упаковки или есть следы эксплуатации
- Отсутствует доказательство покупки
Важная информация
При отказе магазина в законном возврате вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Рекомендуется сохранять все документы и переписку с продавцом.
