Как получить заказ с Wildberries

Получение заказов с маркетплейса Wildberries зависит от выбранного способа доставки. Рассмотрим все доступные варианты получения товаров.

Способы получения заказов

1. Получение в пункте выдачи

1. Дождитесь SMS-уведомления о готовности заказа
2. Возьмите документ, удостоверяющий личность
3. Придите в выбранный пункт выдачи
4. Назовите номер заказа или предъявите штрих-код
5. Получите и проверьте товар

2. Получение через постамат

Курьерская доставка

3. Получение у курьера

• Дождитесь звонка курьера в назначенный день
• Подготовьте сумму для оплаты (при наложенном платеже)
• Проверьте целостность упаковки перед получением
• Распишитесь в получении или подтвердите в приложении

4. Особенности курьерской доставки

Сроки хранения заказов

В пунктах выдачи

• Стандартный срок хранения - 7 дней
• Возможно бесплатное продление через личный кабинет
• После истечения срока заказ возвращается на склад

В постаматах

Что делать при проблемах

Если заказ не пришел

1. Проверьте статус заказа в личном кабинете
2. Убедитесь, что срок доставки не истек
3. Свяжитесь со службой поддержки Wildberries
4. Предоставьте номер заказа для проверки

Если товар поврежден

• Не вскрывайте упаковку полностью
• Сфотографируйте повреждения
• Откажитесь от получения или оформите возврат
• Обратитесь в поддержку для решения вопроса

Важная информация

При получении заказа рекомендуется сразу проверить комплектацию и состояние товара. Претензии по внешнему виду принимаются только при вскрытии в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.