Статусы доставки Ozon информируют покупателей о текущем этапе обработки и доставки заказа. Рассмотрим основные статусы и их значение.
Содержание
Основные статусы заказа
- Обработка заказа - заказ принят и готовится к отправке
- Передан в доставку - товар отправлен со склада
- В пути - заказ транспортируется в ваш город
- Готов к выдаче - можно забирать в пункте выдачи
Статусы при курьерской доставке
| Статус | Значение |
| Курьер в пути | Курьер выехал по указанному адресу |
| Доставлен | Заказ успешно передан покупателю |
| Не удалось доставить | Потребуется повторная попытка доставки |
Временные статусы обработки
- Ожидает подтверждения - заказ проверяется
- Упаковывается - товар готовится к отправке
- Ожидает передачи в службу доставки
- Передан в транспортную компанию
Статусы проблемных заказов
- Отменен - заказ отменен системой или продавцом
- Возврат - товар возвращается продавцу
- Задержан - доставка задерживается по указанной причине
- Ожидает оплаты - требуется подтверждение платежа
Как проверить статус заказа
| Способ | Описание |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" на сайте или в приложении |
| Email/SMS | Уведомления об изменении статуса |
| Служба поддержки | Уточнение статуса через онлайн-чат или телефон |
Статусы доставки Ozon помогают покупателям отслеживать передвижение заказа и планировать получение товара. При длительном отсутствии изменений рекомендуется обратиться в службу поддержки.
