При задержке доставки на Wildberries покупатели имеют право отказаться от заказа. В статье рассмотрим пошаговый алгоритм действий и важные нюансы процедуры.
Содержание
При задержке доставки на Wildberries покупатели имеют право отказаться от заказа. В статье рассмотрим пошаговый алгоритм действий и важные нюансы процедуры.
1. Причины задержки доставки
- Проблемы на складе Wildberries
- Задержка со стороны транспортной компании
- Ошибки в логистике
- Неблагоприятные погодные условия
- Высокая загрузка службы доставки
2. Как проверить статус доставки
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и проверьте его статус
- При необходимости нажмите "Подробнее о доставке"
3. Сроки доставки и право на отказ
| Тип доставки | Максимальный срок | Когда можно отказаться |
| Стандартная | 7 рабочих дней | После 5 дней задержки |
| Экспресс | 3 рабочих дня | После 2 дней задержки |
4. Как отказаться от заказа при задержке
4.1. Через личный кабинет
- Откройте заказ в разделе "Мои покупки"
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину "Задержка доставки"
- Подтвердите отмену
4.2. Через службу поддержки
- Позвоните по телефону 8-800-600-90-09
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос через форму обратной связи
5. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
6. Важные нюансы
- Отказ возможен до момента фактической доставки
- При отказе после отправки может взиматься плата за обратную доставку
- Деньги возвращаются на тот же платежный инструмент, которым была совершена оплата
- При повторных отказах возможны ограничения аккаунта
7. Как избежать проблем с доставкой
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Выбирайте проверенные пункты выдачи
- Оформляйте страховку доставки для ценных товаров
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
