Если продавец на маркетплейсе Ozon отклонил ваш запрос на возврат товара, существуют законные способы решить эту проблему. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при отклоненном возврате
- Проверьте причину отказа в личном кабинете Ozon
- Свяжитесь с продавцом через встроенный мессенджер
- Подготовьте доказательства для обжалования решения
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор
Какие доказательства потребуются
- Фото или видео дефектов товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Чек или подтверждение оплаты
- Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
- Копия отказа продавца в возврате
Сроки и условия возврата на Ozon
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Сохранился товарный вид |
| Технически сложные | 15 дней | Наличие существенного недостатка |
| Некачественные товары | В течение гарантийного срока | Подтвержденный брак |
Как правильно составить претензию
- Укажите номер заказа и дату покупки
- Опишите обнаруженные недостатки
- Приложите фотографии повреждений
- Сослайтесь на статьи закона "О защите прав потребителей"
- Укажите свои требования (возврат денег, обмен)
При отказе продавца в возврате важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы общения. В большинстве случаев при наличии веских доказательств маркетплейс Ozon встает на сторону покупателя и помогает решить спор в досудебном порядке.
