Если заказанный вами товар с Алиэкспресс не пришел в указанный срок, не стоит паниковать. Существует четкий алгоритм действий, который поможет решить проблему и вернуть деньги.
Содержание
Если заказанный вами товар с Алиэкспресс не пришел в указанный срок, не стоит паниковать. Существует четкий алгоритм действий, который поможет решить проблему и вернуть деньги.
Порядок действий при неполучении заказа
- Проверить срок защиты покупателя
- Уточнить статус доставки
- Связаться с продавцом
- Открыть спор при необходимости
- Обратиться в службу поддержки
Как проверить статус доставки
| Способ проверки | Как сделать |
| На сайте Алиэкспресс | В личном кабинете в разделе "Мои заказы" |
| Через трек-номер | Отследить на сайте почты или сервисах типа 17track |
| В мобильном приложении | В разделе "Заказы" с подробной историей перемещений |
Как правильно открыть спор
Шаги для открытия спора:
- Дождитесь окончания срока доставки
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину "Товар не получен"
- Приложите доказательства (скрины переписки, трекинг)
- Укажите требуемую сумму компенсации
Важные нюансы:
- Открывайте спор до истечения срока защиты покупателя
- Не закрывайте спор раньше решения проблемы
- Вежливо общайтесь с продавцом в переписке
- Прикладывайте максимум доказательств
Сроки решения проблемы
- Ответ продавца - обычно в течение 3-5 дней
- Рассмотрение спора администрацией - до 15 дней
- Возврат денег - от 3 до 20 банковских дней
Как избежать проблем с доставкой в будущем
- Выбирайте продавцов с рейтингом от 97%
- Обращайте внимание на количество заказов
- Читайте отзывы о доставке
- Выбирайте надежные способы доставки
- Не заказывайте в преддверии китайских праздников
В большинстве случаев Алиэкспресс встает на сторону покупателя при неполучении заказа. Главное - действовать последовательно и в установленные сроки, сохраняя все доказательства и переписку.
