Перенос рейса авиакомпанией Аэрофлот может создать неудобства для пассажиров. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации и ваши права согласно законодательству.
Содержание
Первые действия при переносе рейса
- Проверить уведомление от Аэрофлота (SMS, email, звонок)
- Уточнить новый статус рейса на официальном сайте
- Связаться со службой поддержки по телефону +7 (495) 223-55-55
- Проверить альтернативные рейсы по тому же маршруту
Ваши права при переносе рейса
| Ситуация | Ваши права |
| Перенос более чем на 2 часа | Питание и напитки (при ожидании в аэропорту) |
| Перенос на следующий день | Отель или компенсация расходов на проживание |
| Отмена рейса | Возврат денег или перебронирование |
| Перенос по вине авиакомпании | Компенсация согласно ФЗ-249 |
Варианты действий при переносе рейса
Принять изменения
- Подтвердить новый рейс через личный кабинет
- Получить посадочный талон на новый рейс
- Воспользоваться предоставляемым сервисом (питание, отель)
Изменить условия перелета
- Выбрать другой рейс Аэрофлота
- Запросить перебронирование на рейс партнерской авиакомпании
- Поменять дату или направление перелета
Отказаться от перелета
- Вернуть полную стоимость билета
- Использовать средства для будущего перелета
Как получить компенсацию
- Сохранить все документы (билеты, уведомления)
- Зафиксировать факт задержки (фото табло, скриншоты)
- Написать претензию в Аэрофлот (в течение 6 месяцев)
- При отказе - обратиться в Роспотребнадзор или суд
Размеры компенсаций
- Задержка 2-4 часа: 25% от стоимости билета
- Задержка 4-8 часов: 50% от стоимости билета
- Задержка более 8 часов: полная стоимость билета
Важная информация
При переносе рейса по причинам форс-мажора (погодные условия, решения властей) компенсация не выплачивается, но авиакомпания обязана обеспечить питание и проживание при длительном ожидании.
