Проверка посылки при получении - важный этап, который помогает избежать проблем с поврежденным или неполным товаром. Рассмотрим правильный порядок действий при проверке отправления в СДЭК.
Содержание
Подготовка к проверке
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность
- Имейте при себе номер заказа или трек-номер
- Подготовьте камеру телефона для фиксации возможных повреждений
- Заранее узнайте примерный вес и габариты ожидаемой посылки
Внешний осмотр упаковки
| Что проверять | На что обратить внимание |
| Целостность упаковки | Отсутствие вмятин, разрывов, следов вскрытия |
| Пломбы и стикеры | Сохранность фирменных пломб отправителя |
| Соответствие габаритов | Совпадение с заявленными размерами |
Вскрытие и проверка содержимого
В пункте выдачи
- Попросите сотрудника присутствовать при вскрытии
- Аккуратно вскройте упаковку, сохраняя ее целостность
- Проверьте соответствие содержимого описи
- Убедитесь в отсутствии повреждений товара
- Проверьте комплектацию и работоспособность
При получении у курьера
- Попросите курьера подождать во время проверки
- Осуществите проверку по тому же алгоритму
- При необходимости оформите акт о расхождениях
Действия при обнаружении проблем
| Проблема | Ваши действия |
| Поврежденная упаковка | Сфотографируйте, оформите акт о вскрытии |
| Несоответствие содержимого | Откажитесь от получения, составьте акт |
| Бракованный товар | Зафиксируйте дефекты, сообщите отправителю |
Особые случаи
- При получении наложенным платежом проверка обязательна перед оплатой
- Для ювелирных изделий и техники рекомендуется видеофиксация вскрытия
- При получении в постамате проверка возможна только после извлечения
Юридические аспекты
Помните:
- Вы имеете право отказаться от посылки при обнаружении проблем
- Акт о расхождениях составляется в двух экземплярах
- Претензии по содержимому решаются с отправителем
