Несмотря на лидерские позиции на рынке спутникового телевидения, Триколор сталкивается с оттоком абонентов. Рассмотрим ключевые причины, побуждающие пользователей отказываться от услуг оператора.
Содержание
Несмотря на лидерские позиции на рынке спутникового телевидения, Триколор сталкивается с оттоком абонентов. Рассмотрим ключевые причины, побуждающие пользователей отказываться от услуг оператора.
Основные причины оттока клиентов
- Конкуренция с OTT-сервисами - рост популярности стриминговых платформ
- Устаревший интерфейс - неудобное меню и навигация
- Ограниченный функционал - отсутствие современных возможностей
- Технические проблемы - частые сбои в работе оборудования
- Изменение тарифной политики - рост цен при сокращении контента
Сравнение с альтернативами
| Критерий | Триколор | Стриминговые сервисы |
| Стоимость | От 1500 руб/год | От 300 руб/месяц |
| Контент | Линейное вещание | Он-лайн кинотеатры |
| Гибкость | Долгосрочные контракты | Месячная подписка |
Типичные жалобы уходящих клиентов
- Необходимость покупки нового оборудования для доступа к контенту
- Сложности с расторжением договора
- Низкое качество обслуживания
- Отсутствие интересных каналов в базовых пакетах
- Проблемы с техподдержкой
Что Триколор делает для удержания клиентов
- Вводит гибридные приставки с доступом в интернет
- Развивает собственный онлайн-кинотеатр
- Предлагает бонусы за продление подписки
- Обновляет линейку оборудования
- Расширяет пакеты каналов
Основная проблема Триколора - несоответствие традиционной модели спутникового вещания современным требованиям к медиапотреблению. Компании необходимо адаптироваться к изменениям на рынке, чтобы сохранить позиции.
