Возврат товара продавцу на маркетплейсе Ozon - это процедура, при которой покупатель отправляет приобретенный товар обратно продавцу. Рассмотрим особенности этого процесса и его последствия для обеих сторон.
Содержание
Основные причины возврата продавцу
- Несоответствие товара описанию: Отличие характеристик от заявленных
- Бракованный товар: Наличие дефектов или неисправностей
- Неполная комплектация: Отсутствие обещанных компонентов
- Отказ покупателя: Право на возврат в течение установленного срока
Процедура возврата товара продавцу
| Этап | Действия | Сроки |
| Подача заявления | Оформление возврата в личном кабинете | До 14 дней с момента получения |
| Проверка товара | Оценка состояния и комплектации | 3-5 рабочих дней |
| Отправка продавцу | Доставка через пункты выдачи Ozon | До 7 рабочих дней |
Финансовые аспекты возврата
- Возврат полной стоимости товара при браке или несоответствии
- Возможен частичный возврат при сохранении товарного вида
- Оплата доставки зависит от причины возврата
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
Последствия для продавца
- Уменьшение рейтинга при частых возвратах
- Необходимость проверки возвращенного товара
- Возможность повторной продажи качественного товара
- Финансовые потери при бракованных товарах
Процедура возврата на Ozon защищает права покупателей, одновременно предоставляя продавцам механизмы проверки обоснованности требований. Обеим сторонам рекомендуется тщательно документировать состояние товара при отправке и получении.
