Покупатели маркетплейса Ozon могут вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Рассмотрим все доступные способы оформления возврата.
Содержание
Покупатели маркетплейса Ozon могут вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Рассмотрим все доступные способы оформления возврата.
Основные условия возврата
- Срок возврата: 14 дней с момента получения для большинства товаров
- Технически сложные товары - 7 дней при наличии дефектов
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Обязательно наличие всех комплектующих и документов
Способы оформления возврата
| Через мобильное приложение | Самый быстрый и удобный вариант |
| На сайте Ozon | Полная версия с дополнительными функциями |
| Через пункт выдачи | С помощью сотрудника Ozon |
| Курьерский возврат | Для крупногабаритных товаров |
Пошаговый процесс возврата
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
- Распечатайте этикетку возврата
- Передайте товар в пункт выдачи или курьеру
Причины для возврата
- Не подошел размер/цвет/фасон
- Не соответствует описанию
- Обнаружен производственный брак
- Неполная комплектация
- Просроченный срок годности
Способы получения денежных средств
| На банковскую карту | 5-10 рабочих дней |
| На Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
| Баллами Ozon | Мгновенное зачисление |
Особые случаи возврата
- Возврат части заказа - возможен для комплектов
- Возврат без чека - по данным из личного кабинета
- Возврат подарочного товара - по специальной процедуре
- Возврат цифровых товаров - только при наличии дефектов
Сроки рассмотрения возврата
| Проверка товара | 3-7 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после одобрения |
| Общий срок | До 14 рабочих дней в сложных случаях |
Отслеживать статус возврата можно в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
