Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries предусматривает несколько вариантов в зависимости от обстоятельств покупки и состояния продукции. Рассмотрим официальный алгоритм действий для потребителей.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок возврата | До 14 дней с момента получения (для непродовольственных товаров) |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, упаковки и ярлыков |
| Основания | Несоответствие описанию, брак, некомплектность |
Способы оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите заявку
Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB
- Зайдите в "Мои покупки"
- Найдите товар в списке заказов
- Тапните "Оформить возврат"
- Следуйте инструкциям системы
Документы для возврата
| Обязательные | Чек или номер заказа |
| Дополнительные | Фото брака (при наличии) |
| Для бракованного товара | Акт о недостатках (заполняется курьером) |
Возврат через пункт выдачи
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки)
- Найдите ближайший пункт выдачи WB
- Предъявите сотруднику номер заказа
- Получите подтверждение приема товара
- Дождитесь зачисления денежных средств
Сроки и способы возврата денег
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На счет WB: до 3 рабочих дней
- При отказе при получении: мгновенная отмена платежа
- Для наложенного платежа: возврат при получении товара продавцом
Особые случаи возврата
| Бракованный товар | Возврат в течение гарантийного срока |
| Крупногабаритные товары | Вызов курьера через поддержку |
| Аксессуары и нижнее белье | Возврат только при наличии фабричных дефектов |
Важно
При возврате товара надлежащего качества Wildberries может удержать стоимость доставки. Возврат средств за бракованный товар осуществляется в полном объеме.
