Возврат товара с производственными дефектами или повреждениями требует особого подхода. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата бракованного товара на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Возврат товара с производственными дефектами или повреждениями требует особого подхода. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата бракованного товара на маркетплейсе Ozon.
Условия возврата бракованного товара
- Обнаружение дефекта в течение гарантийного срока
- Наличие явных производственных недостатков
- Сохранение товарного вида (кроме самого дефекта)
- Наличие подтверждения покупки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Фиксация брака
- Не используйте товар после обнаружения дефекта
- Сделайте четкие фотографии повреждений со всех ракурсов
- Сохраните оригинальную упаковку и комплектующие
- Подготовьте документы о покупке
2. Оформление заявки на возврат
| Действие | Особенности для брака |
| Выбор товара | Отметьте бракованный товар в разделе "Мои заказы" |
| Указание причины | Выберите "Бракованный товар" или "Несоответствие описанию" |
| Описание проблемы | Подробно укажите характер дефекта |
| Прикрепление фото | Загрузите 3-5 фотографий, четко показывающих дефект |
3. Процедура проверки
- Для сложной техники - экспертиза в сервисном центре
- Для простых товаров - визуальная проверка при получении
- Срок проверки - от 3 до 14 рабочих дней
Особенности возврата разных типов брака
Технически сложные товары
- Требуется заключение авторизованного сервисного центра
- Проверка основных функций и работоспособности
- Сравнение с заявленными характеристиками
Одежда и обувь
- Проверка качества материалов и пошива
- Выявление производственных дефектов
- Контроль соответствия размерной сетке
Способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Оригинальный способ оплаты | 3-10 рабочих дней после подтверждения брака |
| Баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Банковский перевод | 5-7 рабочих дней |
Важные рекомендации
- Фиксируйте дефекты сразу после обнаружения
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать товар
- Сохраняйте все контакты с продавцом
- Требуйте акт о выявленном браке при передаче товара
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли оплачивать доставку бракованного товара?
Нет, Ozon организует бесплатный вывоз бракованного товара.
Что делать, если продавец отказывается признавать брак?
Требуйте независимую экспертизу и обращайтесь в службу поддержки Ozon.
Можно ли обменять бракованный товар на аналогичный?
Да, при наличии товара на складе возможен обмен по согласованию с продавцом.
