Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ. Процесс возврата зависит от типа товара и способа его получения.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней (без объяснения причин) | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Товары надлежащего качества | 7 дней | Не подошел размер/цвет/формат |
Процесс оформления возврата
Через личный кабинет:
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос
Через мобильное приложение:
- Откройте раздел "Заказы"
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
Способы возврата товара
| Способ получения | Способ возврата |
| Доставка курьером | Курьер заберет товар при возврате |
| Самовывоз из пункта выдачи | Возврат в тот же пункт выдачи |
| Постамат | Возврат через любой постамат сети |
Возврат денежных средств
Сроки возврата денег зависят от способа оплаты:
- Банковская карта - до 10 рабочих дней
- Электронные деньги - до 3 рабочих дней
- Наличные при получении - на банковскую карту
Важная информация:
- При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Для возврата технически сложных товаров может потребоваться экспертиза
Особые случаи
Возврат части заказа:
Если в заказе несколько товаров, можно вернуть только часть из них. Деньги будут возвращены пропорционально стоимости возвращаемых товаров.
Возврат просроченного товара:
Продовольственные товары с истекшим сроком годности подлежат обязательному возврату с полным возмещением стоимости.
