Официальная служба поддержки AliExpress предоставляет российским покупателям несколько способов телефонной связи для решения вопросов. Рассмотрим актуальные контакты и порядок обращения.
Содержание
Официальная служба поддержки AliExpress предоставляет российским покупателям несколько способов телефонной связи для решения вопросов. Рассмотрим актуальные контакты и порядок обращения.
Способы связи со службой поддержки
- Горячая линия для России
- Обратный звонок через приложение
- Телефон доверия по вопросам безопасности
- Специализированная линия для продавцов
Телефонные номера поддержки
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы покупателей | 8-800-100-31-32 (бесплатно по РФ) |
| Техническая поддержка | 8-800-100-31-31 |
| Вопросы безопасности | 8-800-100-31-30 |
Часы работы телефонной поддержки
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 22:00 (МСК)
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 21:00 (МСК)
- Без перерыва на обед
- Круглосуточная автоматическая информационная линия
Как подготовиться к звонку
- Зарегистрируйте номер заказа или ID проблемы
- Подготовьте данные аккаунта (email/телефон)
- Сформулируйте четкий вопрос
- Имейте под рукой доступ к электронной почте
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: support@aliexpress.com
- Центр помощи в разделе "Мои заказы"
Типичные вопросы для звонка
- Проблемы с отслеживанием заказа
- Ошибки при оплате
- Возврат товара или денежных средств
- Подозрение на мошенничество
- Технические неполадки с аккаунтом
Рекомендации по общению
- Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы
- Фиксируйте номер обращения и имя оператора
- Требуйте ссылки на официальные положения
- Уточняйте сроки решения проблемы
Телефонная поддержка AliExpress в России доступна на русском языке и позволяет оперативно решать сложные вопросы. Для быстрого ответа рекомендуется использовать точные формулировки и предоставлять полную информацию о проблеме.
