Как написать жалобу на Ozon

Если у вас возникли проблемы с заказом, доставкой или работой продавца на маркетплейсе Ozon, вы можете оставить жалобу. В этой статье мы разберем, как правильно оформить претензию и куда ее направить.

Способы подачи жалобы на Ozon

Ozon предоставляет несколько вариантов для обращения с жалобами:

• Через личный кабинет на сайте или в приложении
• По телефону горячей линии
• Через электронную почту
• В социальных сетях

1. Жалоба через личный кабинет

Это самый удобный и быстрый способ:

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар" или "Написать в поддержку"
5. Опишите проблему и прикрепите доказательства (фото, скриншоты)
6. Отправьте жалобу

2. Жалоба по телефону

Вы можете позвонить в службу поддержки:

• Для покупателей: +7 (495) 232-10-66
• Для продавцов: +7 (495) 266-62-30

3. Жалоба по электронной почте

Напишите письмо на адрес:

• Для покупателей: support@ozon.ru
• Для продавцов: seller.support@ozon.ru

Как правильно составить жалобу

Чтобы вашу претензию рассмотрели быстрее, следуйте этим рекомендациям:

Сроки рассмотрения жалобы

Ozon обычно отвечает на обращения в течение:

• 1-3 рабочих дней - через личный кабинет
• До 5 рабочих дней - по электронной почте
• В течение дня - при звонке на горячую линию

Что делать, если жалобу не рассмотрели

Если Ozon не ответил на ваше обращение или решение вас не устроило:

1. Напишите повторное обращение с пометкой "Повторно"
2. Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или личный прием
3. Подайте иск в суд, если сумма спора значительная

Помните, что грамотно составленная жалоба с доказательствами увеличивает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.